Kliknite na riziko, ktoré vás zaujíma, a získajte bližšie informácie o postupe riešenia udalosti.

Došlo k poškodeniu alebo k odcudzeniu vašej batožiny či osobných vecí a potrebujete situáciu riešiť?

Podľa povahy vzniku udalosti odporúčame čo najskôr situáciu nahlásiť (do 24 hodín):

na letisku na prepážke REKLAMÁCIA BATOŽINY / BAGGAGE CLAIM a vyžiadajte si potvrdenie od leteckej spoločnosti o oneskorení / poškodení / odcudzení batožiny tzv. PIR (Property Irregularity Report/Damage report);
alebo dopravcovi hromadnej dopravy a vyžiadajte si písomné potvrdenie o spôsobenej škode;
alebo na polícií a vyžiadajte si policajný protokol s popisom škody.

Dokumenty potrebné pre likvidáciu škody:

protokol preukazujúci vznik udalosti - policajný protokol, potvrdenie od dopravcu a pod.;
cestovné doklady (letenka, batožinový lístok, cestovná zmluva a pod.);
faktúry (obstarávacie doklady za novo zakúpené veci alebo za zničené a odcudzené);
fotodokumentácia.

Škodu následne môžete nahlásiť e-mailom na túto adresu: likvidace@europ-assistance.cz, kam zašlite vyššie uvedené dokumenty.

Pokiaľ budete mať otázky k likvidácii škody, odporúčame obrátiť sa priamo na likvidačné oddelenie: likvidace@europ-assistance.cz

Pokiaľ naďalej potrebujete našu asistenciu pri riešení situácie v zahraničí, obráťte sa na nás a nechajte sa prepojiť na operátora +421 220 510 848.

Ste zodpovedným za ujmu spôsobenú tretej osobe?

polícií (horskej službe a pod.) a zabezpečiť protokol o nehode s popisom vzniku udalosti;
pokiaľ dôjde ku škode v ubytovacom zariadení - je nutné ohlásiť škodu majiteľovi či na recepcii.

Odporúčame riadne zaistiť fotodokumentáciu vzniknutej situácie a škody.
V prípade vážnej situácie (poranenie tretej osoby, vysoké majetkové škody) odporúčame zabezpečiť kontakty na svedkov udalosti a ich výpovede a vždy volať políciu.
Nikdy nepodpisujte dokumenty, ktorým nerozumiete – v prípade nejasností sa spojte s asistenční službou.
V prípade akýchkoľvek komplikácií v mieste nás neváhajte kontaktovať.

Dokumenty žiadané na likvidáciu škody:

dokument preukazujúci vznik udalosti – policajný protokol, potvrdenie od ubytovacieho zariadenia a pod.;
fotodokumentácia;
dokument preukazujúci, že sa vinník nachádzal v mieste vzniku škody (napr. cestovná zmluva, letenka, lístok a pod.);
faktúra za vzniknuté náklady spojené s udalosťou.

Škodu následne môžete nahlásiť e-mailom na túto adresu: likvidace@europ-assistance.cz, kam zašlite vyššie uvedené dokumenty.

Pokiaľ budete mať otázky k likvidácii škody, odporúčame obrátiť sa priamo na likvidačné oddelenie: likvidace@europ-assistance.cz

Pokiaľ naďalej potrebujete našu asistenciu pri riešení situácie v zahraničí, obráťte sa na nás a nechajte sa prepojiť na operátora +421 220 510 848.

Chcete poistiť škodu z rizika, ktoré nie je vyššie uvedené?

Obráťte sa na nás buď telefonicky a nechajte sa prepojiť na operátora +421 220 510 848 alebo e-mailom na túto adresu: likvidace@europ-assistance.cz.

Zrejme budeme požadovať tieto typy dokumentov:

dokument preukazujúci vznik udalosti;

cestovné doklady;

faktúry.